|  |
Veiligheid & Kwaliteit |
100% SHEQ, wat betekent dat?
SHEQ staat voor Safety, Health, Environment, Quality.
In het Nederlands: Veiligheid, Gezondheid, Milieu en Kwaliteit.
Farmadomo heeft een speciale afdeling SHEQ in het leven geroepen om:
- 100% veiligheid te garanderen;
- voor 100% ervoor te zorgen dat ons werk volgens Arbo-normen wordt uitgevoerd;
- 100% milieuvriendelijk te werken en
- 100% kwaliteit te leveren. Kwaliteit van zowel diensten als producten want die zijn letterlijk van levensbelang.
Afdeling SHEQ houdt toezicht op de stroomlijning en correcte afhandeling van onder andere de volgende zaken: |
|
| |
|
|
|
|
|
|
Al ruim 10 jaar voldoet het Kwaliteitsmanagementsysteem van Linde aan de kwaliteitmanagement systeemnormen. De laatste geldende norm is ISO 9001 : 2008. Deze is van toepassing op handel in medische en medicinale gassen, materialen en technologie en het beheer en onderhoud van medisch technische apparatuur voor intra- en extramurale zorg.
ISO en NEN-certificaat 9001:2008 (PDF 604 KB) |
| |
|
|
|
|
|
| Linde Homecare Benelux Farmadomo houdt zich aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP). Dit reglement beschrijft het doel van de registratie en op welke wijze geregistreerd moet worden. Volgens de WBP heeft de cliënt/patiënt als betrokkene recht op inzage van het bestand van de eigen gegevens, een omschrijving van het doel van de gegevensverwerking en welke soorten gegevens verwerkt worden.
De persoonsgegevens worden verzameld en verwerkt na opdracht van de betrokkene. Deze persoon heeft via zijn/haar hulpverlener toestemming verleend om de gegevens aan ons door te geven, zodat de gewenste opdracht kan worden uitgevoerd.
Wij gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens. De computersystemen zijn goed beveiligd. Hierdoor kunnen alleen geautoriseerde medewerkers bij deze gegevens.
Papieren documenten met persoonsgegevens worden in de archieven van Linde Homecare, Farmadomo bewaard. Indien de documenten niet meer bewaard hoeven te blijven, worden deze door een in papiervernietiging gespecialiseerd bedrijf opgehaald en vernietigd. |
| |
|
|
|
|
|
|
U heeft een klacht – wat te doen?
Ondanks al onze inspanningen kan het gebeuren dat u een klacht heeft. Een klacht over een product, een procedure of een medewerker. Graag willen wij dit dan van u vernemen zodat wij actie kunnen ondernemen om dit te verbeteren.
Klacht indienen
U kunt uw klacht op een van de volgende manieren bij ons indienen:
- Via het online contactformulier onderaan deze pagina
- Via e-mail: info.farmadomo@linde.com. Vermeld in het onderwerp dat het een klacht betreft.
- Via post of fax: gebruik hiervoor onderstaand klachtformulier.
 Download klachtformulier.
Beschrijf duidelijk welke afdeling of therapie uw klacht betreft en met wie u hierover (indien relevant) al contact heeft gehad. Daarnaast is het van belang te weten in welke periode of op welke datum zich iets heeft afgespeeld, zodat wij dit sneller kunnen herleiden.
Uiteraard kunt u als u dat liever doet, ook de klacht telefonisch bij onze Klantenservice melden.
De klachtenprocedure
Na ontvangst van de klacht, wordt deze geregistreerd in ons klachtensysteem en wordt deze direct binnen de desbetreffende afdeling besproken. Wij zullen uw klacht zo goed mogelijk behandelen en uiteraard krijgt u zo spoedig mogelijk een antwoord van ons, waarbij wij inhoudelijk op de klacht ingaan. Ook informeren wij u welke bijbehorende streefdatum wij daarbij hanteren.
Indien u het niet eens bent met de klachtafhandeling, dan kunt u opnemen met de klantenservice. Komt u er samen niet uit dan zorgt de klantenservice ervoor dat u de klacht nogmaals met de verantwoordelijk manager kunt bespreken. Uitgangspunt is altijd om gezamenlijk tot een gepaste oplossing te komen. |
| |
|
|
|
| |
|
