| De service van Farmadomo is divers.
Nieuwe aanvraag
De medewerkers van de klantenservice behandelen de nieuwe aanvragen. De keuze voor een bepaalde vorm van thuistherapie en apparatuur wordt in overleg met de betrokken partijen gemaakt. Dit vindt Farmadomo een belangrijk aspect van haar zorg. Met de voorschrijver, de patiënt en/of zorgverzekeraar wordt de juiste keuze gemaakt over de te leveren apparatuur en bijbehorende artikelen. Op basis hiervan wordt contact gelegd met de zorgverzekeraar om een machtiging voor verstrekking aan te vragen. Duidelijk onderbouwd door een goed samenspel.
Farmadomo heeft gespecialiseerde medewerkers in dienst, waaronder diëtisten, algemeen verpleegkundigen, diabetes- en dermatologie verpleegkundigen. Zij hebben een adviserende taak en overleggen zonodig met de voorschrijver.
Snelheid van leveren
Farmadomo stelt zich ten doel om op werkdagen binnen 24 uur de apparatuur met toebehoren te leveren bij de patiënt. Als de therapie met spoed uitgevoerd moet worden, realiseert Farmadomo dat in principe binnen 12 uur. Een spoedlevering komt tot stand na overleg tussen Farmadomo en aanvrager, uiteraard alleen bij een duidelijke spoedeisende hulpvraag. Nabestellingen van alle toebehoren, sonde- drinkvoeding en andere dieetpreparaten, worden op werkdagen binnen 48 uur bij de patiënt thuis aangeboden door transportmedewerkers van Farmadomo of door een pakketdienst. Om zeker te zijn van tijdige levering en niet te worden gehinderd door het weekeinde en eventuele feestdagen, adviseren wij u om 4 werkdagen van te voren te bestellen.
Installatie en instructie
Thuistherapie vindt altijd plaats onder de deskundige begeleiding van Farmadomo's eigen verpleegkundigen en andere disciplines. De medewerkers zijn opgeleid om de patiënten gedurende het gehele traject te begeleiden. De eerste instructie wordt gegeven aan de patiënt, familie, thuiszorg en/of artsen. Indien noodzakelijk kan een tweede of derde instructie gegeven worden. Instructie aan groepen behoort ook tot de mogelijkheden.
Bereikbaarheidsdienst
De deskundige medewerkers van Farmadomo zijn 24 uur per etmaal bereikbaar voor storingen of bedieningsproblemen. De patiënt kan hierdoor altijd een beroep op hen doen.
Beheerservice
Farmadomo heeft een beheerservice als tussenpersoon voor de zorgverzekeraar en de patiënt. Op basis van een afgegeven machtiging voor verstrekking, omvat de beheerservice ondermeer:
- levering van de benodigde disposables;
- sluiten en beëindigen van een bruikleenovereenkomst;
- reiniging en technisch onderhoud van de apparatuur;
- 24-uurs storingsdienst, met zonodig inzet van reserve apparatuur;
- ontvangst en ingangscontrole van retour gekomen apparatuur;
- reparatie, indien mogelijk in eigen beheer.
Patiënten-volgsysteem
Farmadomo maakt gebruik van een patiënten-volgsysteem. Dit houdt in, dat door regelmatig contact met patiënten het gebruik en de werking van de apparatuur worden gecontroleerd. Daarnaast wordt de patiënt tijdig, telefonisch of schriftelijk, herinnerd aan het verlopen van de machtiging en geïnformeerd als de disposables moeten worden aangevuld of vervangen.
Werkgebied
Het werkgebied van Farmadomo omvat heel Nederland.
|
