| Wij voeren regelmatig klanttevredenheidsonderzoeken uit. Wij beschouwen dit als een continu leer- en groeiproces, waarbij de behoeften van onze therapiegebruikers centraal staan. Hierdoor zijn wij in staat om trends te signaleren en onze dienstverlening en service te blijven optimaliseren. Het is tenslotte onze zorg om het leven van onze patiënten zo aangenaam mogelijk te maken. Iedere dag weer.
Het uitvoeren van de onderzoeken sluit aan bij het kwaliteitsbeleid van Linde Homecare, Farmadomo en de toegekende ISO-normering. Daarnaast worden de onderzoeken mede in opdracht van zorgverzekeraars uitgevoerd.
Wat meten wij in een klanttevredenheidsonderzoek?
Alle aspecten van onze dienstverlening komen aan bod: de kwaliteit van de producten, de leversnelheid, de bereikbaarheid, de deskundigheid van onze medewerkers, de geboden service etc. Uiteraard bieden wij onze therapiegebruikers de gelegenheid tot het doen van suggesties.
Het onderzoek kan doorlopend zijn (bijv. bij UV-lichttherapie) of in een bepaalde periode worden uitgevoerd. Voor iedere therapiegroep wordt jaarlijks of tweejaarlijks uitgevoerd, afhankelijk van de voorwaarden die de zorgverzekeraar stelt. Uit alle onderzoeken blijkt tot op heden dat de patiënt over het algemeen heel tevreden is over Farmadomo.
Actiepunten
Soms komen er verbeterpunten naar voren uit het onderzoek. Deze worden direct en correct opgepakt. Zo worden patiënten – indien zij dit op prijs stellen - persoonlijk nagebeld om het verbeterpunt te bespreken. Een tevreden therapiegebruiker is tenslotte ons doel. Het resultaat van het onderzoek wordt uiteindelijk gerapporteerd en besproken met de desbetreffende zorgverzekeraar. |
